Задача

  • Створити зручне середовище для роботи з клієнтами
  • Можливість вести облік та аналізувати взаємодію з клієнтами

Рішення

  • Модуль в 1С для здійснення, прийому та аналізу дзвінків
  • Інтеграція з телефонією на основі рішення від Cisco

Рішення

  • Система автоматичного пошуку інформації по контрагенту
  • Модуль для автоматичного надсилання СМС-повідомлень

Модуль забезпечує зручне робоче місце менеджера з обслуговування клієнтів. У цьому рішенні ми також зв’язали внутрішню АТС Cisco з конфігурацією на платформі 1С:Підприємство за допомогою TAPI драйвера. Таким чином, на момент дзвінка від клієнта контакт-менеджер ще до підняття слухавки знає усю інформацію про абонента. Також в даному проекті була інтегрована робота зі службою надсилання СМС-повідомлень.

Основні можливості:

  • Приймання та здійснення дзвінків з середовища 1С
  • Автоматичний пошук клієнта по номеру телефону при надходженні дзвінка
  • Автоматичний пошук додаткової інформації по контрагенту, який дзвонить. Наприклад:
    • замовлення
    • витратні накладні
    • історія звернень
    • надіслані СМС та електронні листи
    • попередні замовлення
  • відображення списку активних менеджерів
  • Швидке створення нового замовлення /витратної накладної
  • Фіксування вхідного/вихідного дзвінка документом Подія
  • Можливість створювати та заповнювати опитувальники по клієнтах
  • Аналітична звітність по дзвінках
  • Аналіз опитування клієнтів

Детальний опис

Робоче місце менеджера

 Основне вікно робочого місця менеджера

 

Основне вікно робочого місця менеджера містить інформацію, необхідну для обробки звернення клієнта:

Історія дзвінків за поточний день

Історія дзвінків

Список активних користувачів

Історія дзвінків

Клавіатура для виклику, статус лінії

Клавіатура для набору номеру

При надходженні дзвінка результати пошуку по контрагенту автоматично відображаються окремим блоком:

Результати пошуку інформації

В нижній частині відображається інформація про взаємодію з клієнтом, наприклад:

  • Контакти
  • Замовлення
  • Реалізації
  • надіслані СМС-повідомлення та електронні листи

Журнал подій

Список веб-замовлень

Журнал реалізацій

Журнал надісланих листів

Реєстрація дзвінків

Вхідний дзвінок можна автоматично фіксувати спеціальним документом “Подія”:

Реєстрація вхідного дзвінка

SMS-повідомлення

Система дозволяє створювати СМС-повідомлення (для цього використовується сервіс AlfaSMS):

Форма створення СМС

Опитувальники

Система надає можливість створювати необмежену кількість опитувальників з необмеженою кількістю питань. Є функція автоматичного виклику опитувальника з заздалегідь заданим набором питань.

Опитувальник

Звіти та аналіз

Аналіз кількості дзвінків

Аналіз кількості дзвінків

Аналіз дзвінків по періодах

 Аналіз дзвінків по періодах

Звіт по результатах анкетування

 Звіт по результатах анкетування

В це рішення можна додати додатковий функціонал залежно від поставленої задачі та вимог. Зв`яжіться з нами, і ми розробимо індивідуальну програму відповідно до ваших запитів.