Задача

  • Создать удобную среду для работы с клиентами
  • Возможность вести учет и анализировать взаимодействия с клиентами

Решение

  • Модуль в 1С для осуществления, приема и анализа звонков
  • Интеграция с телефонией на основе решения от Cisco

Решение

  • Система автоматического поиска информации по контрагенту
  • Модуль для автоматической отправки СМС-сообщений

Модуль обеспечивает удобное рабочее место менеджера по обслуживанию клиентов. В данном решении мы связали внутреннею АТС Cisco с конфигурацией на платформе 1С Предприятие посредством TAPI драйвера. Таким образом на момент поступления звонка от клиента контакт менеджер еще до поднятия телефонной трубки знал всю информацию о абоненте. Также в данном проекте была интегрирована работа со службой отправки СМС- сообщений.

Основные возможности:

  • Прием и осуществление звонков со среды 1С
  • Автоматический поиск клиента по номеру телефона при поступлении звонка
  • Автоматический поиск дополнительной информации по звонящему контрагенту, например:
    • заказы
    • расходные накладные
    • история обращений
    • отосланные смс и электронные письма
    • предварительные заказы
  • Отображение списка активных менеджеров
  • Быстрое создание нового заказа/расходной накладной
  • Фиксация входного/выходного звонка документом Событие
  • Возможность создавать и заполнять опросник по клиентам
  • Аналитическая отчетность по звонкам
  • Анализ опроса клиентов

Подробное описание

Рабочее место менеджера

Основное окно рабочего места менеджера

 

Основное окно рабочего места менеджера содержит всю информацию, необходимую для обработки обращения клиента:

История звонков за текущий день

История звонков

Список активных пользователей

История звонков

Клавиатура для вызова, статус линии

Клавиатура для набора номера

При поступлении звонка результаты поиска по контрагенту автоматически отображаются отдельным блоком:

Результаты поиска информации

В нижней части отображается информация о взаимодействии с клиентом, например:

  • Контакты
  • Заказы
  • Реализации
  • Отосланные СМС-сообщения и электронные письма

Журнал событий

Список веб-заказов

Журнал реализаций

Журнал отосланных писем

Регистрация звонков

Входной звонок можно автоматически фиксировать специальным документом «Событие»:

Регистрация входящего звонка

SMS-сообщения

Система позволяет создавать СМС-сообщения (для этого используется сервис AlfaSMS):

Форма создания СМС

Опросники

Система предоставляет возможность создавать неограниченное количество опросников с неограниченным количеством вопросов. Есть функция автоматического вызова опросника с предварительно заданным набором вопросов.

Опросник

Отчеты и анализ

Анализ количества звонков

Анализ количества звонков

Анализ звонков по периодам

Анализ звонков по периодам

Отчет по результатам анкетирования

Отчет по результатам анкетирования

В данное решение можно добавить дополнительный функционал в зависимости от поставленной задачи и требований.  Свяжитесь с нами, и мы разработаем индивидуальную программу по вашим запросам.